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★お客様とのトラブルをチャンスに変える
2014/02/08 Sat. 11:44 [edit]
がけっぷち★シルバ、改め
奥様せどらー★ぷち子です。
実は、先日、マケプレの注文商品が、いくら探してもない！
というあるある状態に。
思い出して、在庫年数も長く
出品者もそこそこおり
何より底値以下になっていたので
売って処分しまったような記憶が。
もちろん、商品削除をしたはずなんですけど～。
第一に、お客様におわびのメールを書かないといけないのですが
これが、腰が重い、重い。
なぜなんだろう？と思ったら
お詫びメール文章を１から書かないといけないから。
これ、定型文とか自分で作って置くと、
言葉は悪いですが、自分にダメージなく
お客様に丁寧に過不足なくお詫びできる仕組みができると。
なので、今回は、お詫びメールの定型文を書くチャンスなんだと
思ったら、あら簡単！スラスラ書けました。
風姿花伝の「離見の見」ですな。
ちょい、最近の私は、世阿弥マイブーム中。
自分を俯瞰的に見るということです。
世阿弥、コピー力すごし。
話は、それましたが、
改善策として
そのお詫び文を、パソコンのメモ帳機能で、
「アマゾンやりとりの定型文一覧」のタイトルで
フォルダーを作れば、
次回また同じようなことが起きても
フォルダーを作れば、
次回また同じようなことが起きても
効率よくできるはずです。
ちなみに、パソコンは、壊れるので
★バックアップ用HDと、
ネット上でバックアップとして
また、そもそもの、
マケプレ商品削除の確認は、
マケプレ商品削除の確認は、
アマゾンの商品削除メールで確認すると。
で、さらに、「アマゾン商品処分の手順」として
「アマゾンの商品削除メールで確認」と
チェック項目に追加するのです。
これをやると、自分のミスも防げるし、
チェックリストは、いずれ外注する時に
マニュアルになるのでお役立ちです！
極力、脳みそ仕事は、仕組み化で省けるモノは省いて
負荷を減らして、肝心の集中したい処に
エネルギーを使いたいので。
★まとめ
失敗は、チェックリスト追加項目や、フォーマットの追加などの
チャンスと捉えるべし♪
お詫びメールは、定型文を保存する。
↓
保存場所は、パソコン、バックアップHD、ever note
失敗対策は、チェックリストに追加。
↓
マニュアルになる
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category: ★トラブル解決
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コメント
1. お初です☆
色々見てたら辿り着きました！素敵なブログも読ませて頂きました(*´ｪ`*)私もブログを書いているので、勉強になります★僕はWEBなどの知識をブログに書いてます！良かったら遊びにきてください☆では、また来ま～すヽ(^。^)ノ
Webのプロ兄弟 #79D/WHSg | URL
2014/02/09 02:18 | edit
2. どうもこんにちわヽ|･ω･|ゞ
やはり人のブログは読んでて刺激受けますね♪私は今の旦那との出会いについて語ってます♪よかったら読んでみてくださいね♪更新楽しみにしてまーすヽ(*´∀｀)ノ
人生の幸せGET！さとみの幸福ブログ #79D/WHSg | URL
2014/02/09 07:35 | edit
3. ( ^_^)／ はじめまして！
ブログ記事、楽しく読ませてもらっています(^o^)人それぞれ考え方があるんだって感じました♪私の記事も読んで頂けると嬉しいです☆＾∇゜)!!
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